Questions fréquentes
Réservation, paiement, annulation, livraison — tout ce qu'il faut savoir.
RÉSERVATION & PAIEMENT
Comment réserver du matériel ?
Choisissez vos articles au catalogue, sélectionnez vos dates de location sur la fiche produit pour vérifier la disponibilité, puis validez votre panier. La réservation est confirmée immédiatement après le paiement.
Comment compter les jours : la date de début est le jour du retrait ou de la livraison (dès 9 h) et la date de fin est le jour du retour (avant 10 h). Chaque tranche de 24 h compte pour 1 jour. Exemples : un événement le samedi se réserve du samedi au dimanche (1 jour) ; un week-end complet, du samedi au lundi (2 jours) ; un mariage du vendredi au dimanche, du vendredi au lundi (3 jours).
Comment compter les jours : la date de début est le jour du retrait ou de la livraison (dès 9 h) et la date de fin est le jour du retour (avant 10 h). Chaque tranche de 24 h compte pour 1 jour. Exemples : un événement le samedi se réserve du samedi au dimanche (1 jour) ; un week-end complet, du samedi au lundi (2 jours) ; un mariage du vendredi au dimanche, du vendredi au lundi (3 jours).
Quand dois-je payer ?
Le règlement est intégral au moment de la réservation. Cela nous permet de bloquer le matériel à vos dates et de garantir la disponibilité.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de façon sécurisée. Un courriel de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de votre réservation.
ANNULATION & REMBOURSEMENT
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Une annulation à 48 heures ou plus du début de la période de location est remboursée intégralement, moins des frais d'administration de 25 $. À moins de 48 heures, aucun remboursement n'est possible. Vous pouvez aussi demander un report sans frais, sous réserve de disponibilité, à 48 heures ou plus du début.
Y a-t-il des frais si j'annule ?
Il n'y a pas de remboursement partiel. À 48 heures ou plus du début de la location, vous êtes remboursé intégralement, moins 25 $ de frais d'administration ; à moins de 48 heures, aucun remboursement. Exception : si la météo ou un événement hors de notre contrôle empêche la livraison ou l'usage sécuritaire du matériel, nous convenons d'un report sans frais, ou d'un remboursement intégral sans frais si aucune date ne convient. Le détail figure à l'article 7 de nos conditions de location.
LIVRAISON & RETRAIT
Quels sont les modes de récupération ?
Le retrait sur place à notre entrepôt (235 rue Cliche, Québec) est gratuit. La livraison à domicile est payante et inclut, selon le matériel, l'installation et la récupération.
Livrez-vous partout ?
Nous livrons dans la région de Québec et ses environs. Les frais de livraison dépendent de la distance et du matériel ; ils sont affichés au moment du paiement.
DISPONIBILITÉ & INVENTAIRE
Comment savoir si un article est disponible ?
Les quantités sont suivies en temps réel et mises à jour automatiquement à chaque réservation. La disponibilité s'affiche lorsque vous sélectionnez vos dates sur la fiche produit.
Que se passe-t-il si le matériel est endommagé ?
Un état des lieux est réalisé au retour. Les conditions relatives aux dommages ou à la casse sont précisées dans le contrat de location signé à la réservation.