Questions fréquentes
Réservation, paiement, annulation, livraison — tout ce qu'il faut savoir.
RÉSERVATION & PAIEMENT
Comment réserver du matériel ?
Choisissez vos articles au catalogue, sélectionnez vos dates de location sur la fiche produit pour vérifier la disponibilité, puis validez votre panier. La réservation est confirmée immédiatement après le paiement.
Quand dois-je payer ?
Le règlement est intégral au moment de la réservation. Cela nous permet de bloquer le matériel à vos dates et de garantir la disponibilité.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de façon sécurisée. Un courriel de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de votre réservation.
ANNULATION & REMBOURSEMENT
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Une annulation à 10 jours ou plus avant la date de l'événement donne droit à un remboursement total. À moins de 10 jours, le remboursement est partiel selon nos conditions.
Comment est calculé le remboursement partiel ?
Pour une annulation à moins de 10 jours de l'événement, une partie du montant est retenue pour couvrir la réservation du matériel et la logistique déjà engagée. Le détail figure dans nos conditions de location.
LIVRAISON & RETRAIT
Quels sont les modes de récupération ?
Le retrait sur place à notre entrepôt (235 rue Cliche, Québec) est gratuit. La livraison à domicile est payante et inclut, selon le matériel, l'installation et la récupération.
Livrez-vous partout ?
Nous livrons dans la région de Québec et ses environs. Les frais de livraison dépendent de la distance et du matériel ; ils sont affichés au moment du paiement.
DISPONIBILITÉ & INVENTAIRE
Comment savoir si un article est disponible ?
Les quantités sont suivies en temps réel et mises à jour automatiquement à chaque réservation. La disponibilité s'affiche lorsque vous sélectionnez vos dates sur la fiche produit.
Que se passe-t-il si le matériel est endommagé ?
Un état des lieux est réalisé au retour. Les conditions relatives aux dommages ou à la casse sont précisées dans le contrat de location signé à la réservation.